二、特殊旅客服务
儿童
1. 儿童可以单独乘车吗？
除需要乘坐火车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外,未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。
2. 儿童如何购买车票？
1．随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。
2．旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。
3．免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。
4．儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
3. 购买儿童优惠票要身份证吗？
车票实名购买，购票人需凭乘车人的有效身份证件购买车票。请使用儿童本人有效身份证件购票。
4. 儿童优惠票票价享受哪些优惠？
儿童优惠票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童优惠票票价按相应客票和附加票公布票价的50%计算。免费乘车及持儿童优惠票乘车的儿童单独使用卧铺时，另收全价卧铺票价，有空调时还另收半价空调票票价。儿童优惠票的座别与成年人旅客的车票相同，到站不能远于成年人旅客车票的到站。
学生
1. 新生如何通过线上购买学生票？
第一步：需要使用新生本人身份信息注册铁路12306账户，优惠类型选为学生。
第二步：打开铁路12306App-我的-学生优惠资质核验专区填写相关优惠信息(姓名、证件号码、学校和家庭所在地、预计毕业年份)-提交审核后，购买学生优惠票即可。
新生通过线上购买学生票后，可持身份证和录取通知书到窗口进行资质核验，刷身份证进站乘车。如未进行线下核验，则凭录取通知书从人工检票口进站乘车。
2. 哪些学生可以购买学生优惠票？
在全日制高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办及民办中等专业学校、职业高中、技工学校），国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座。
学生每学年乘车前应在线完成学生优惠资质核验或到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。
华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。
火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。
学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。
学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。
优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。
3. 新生（毕业生）如何购买学生优惠票？
新生凭录取通知书（毕业生凭学校开具的书面证明）可以在12306网站（含手机APP）或车站人工窗口凭有效身份证件购买一次学生家庭所在地至学校所在地之间的单程学生票。
4. 网络购买学生票，优惠区间不符、优惠次数超出怎么办？
学生票（区间不符，优惠次数超出）凭本人有效身份证件原件和学生优惠卡，到车站售票窗口办理补票手续。
5. 能否分段购买学生票？
按照学生证载明的优惠乘车区间，如没有直达列车或其中一段乘坐动车组列车可以分段购买。
6. 什么情况不能发售学生票？
火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全，不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生优惠票。
7. 学生优惠票如何资质核验和进站？
符合购买学生票条件且未核验学生资质的旅客，应通过12306网站提前办理在校资质核验（12306网站在校资质核验仅对您的在校学生身份进行核验，学生票优惠区间由站车在途中进行核验。请确保所填写的学生票优惠乘车区间与学生证中记载的优惠乘车区间一致。乘车过程中，如核验发现所填写优惠乘车区间与学生证中优惠乘车区间不一致时，对于超过学生证上记载的区间乘车的，核收超过区间的票价差额，已核减的优惠次数不予退还;对于不符合学生证中优惠乘车区间或不符合减价优惠条件的，按全程全价核收票价差额，退还已核减的优惠次数）。您也可以到车站指定窗口或自动售/取票机，凭居民身份证和学生优惠卡人工办理资质核验。通过12306在校资质核验和人工资质核验的旅客可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票，核验手续应当在乘车前办理。
购买学生票的旅客请务必随身携带学生证凭证乘车，以便铁路工作人员在车站和列车上核验。
8. 新生（毕业生）购买学生优惠票后如何进站乘车？
由于新生（毕业生）无学生优惠卡，无法办理学生资质审核，所以新生可凭录取通知书（毕业生凭学校开具的书面证明）及购票时所使用的有效身份证件通过人工检票通道进站乘车。
9. 学生优惠票价格如何计算？
学生优惠票可享受普速旅客列车硬座客票、加快票、空调票和动车组列车二等座公布票价的优惠。学生优惠票普速旅客列车票价按相应客票和附加票票价的50%计算。持学生优惠票乘车的学生使用普速旅客列车硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票价。动车组列车二等座按公布票价的75%计算。
10. 什么时候可以买学生优惠票？
每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。
11. 父母分居两地时怎么办？
学生的父母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择一处，并登记在学生减价优待证上。
12. 父母迁居时怎么办？
学生父母迁居时，请提出申请，经学校确认后，可修改学生减价优待凭证上的乘车区间，加盖学校公章，同时修改“学生火车票优惠卡”的相关信息。
13. 回家后，学校迁移或调整怎么办？
学生回家后，院校迁移或调整，凭学校证明和学生减价优待证，可以发售从家庭所在地到院校新迁所在地的学生优惠票。
14. 超过减价优待凭证上记载的区间乘车时怎么办？
学生减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生优惠票；因此超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收票价差额。不符合规定条件、超过减价优待证记载的区间乘车时，按全程全价核收票价差额。
15. 华侨学生和港澳台学生怎么办理学生优惠票？
华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。
16. 只有学生证，没有身份证，能否购买实名制车票？
不能，学生证不是实名制购票有效身份证件。
残疾军人
1. 残疾军人如何购买优待票？
持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。
2. 优待票可享受哪些优惠？
持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票，享受客票和附加票50%的票价优惠。
残疾旅客
1. 什么时候可以购买残疾人旅客专用票额车票？
为方便残疾人旅客乘坐火车出行，每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客。
2. 12306网站可以发售残疾人专用票额吗？
2020年4月27日12306网站上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及12306手机APP发售残疾人用途车票。
3. 购买残疾人旅客专用票额车票需要什么条件？
购买残疾人旅客专用票额车票，需具备以下条件：
（1）持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。
（2）持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证，且载明残疾等级为一至六级的。
4. 购买残疾人旅客专用票额的旅客进出站、乘车有何规定？
购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，请出示乘车人本人的中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证及其所载明的居民身份证等有效身份证件。
5. 发现不符合购票条件的持“专”字样车票的旅客，如何处理？
发现旅客不符合发证条件的，列车工作人员有权要求其腾出席位、安排符合条件的旅客使用，同时记录其证件信息。发现使用伪造、变造中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的，移交铁路公安部门依法处理。
6. 铁路能向残疾人旅客提供轮椅服务吗？
部分较大站设有服务台，为老、幼、病、残、孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务，有的车站还可为行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务。详情请咨询乘车站。
7. 我是盲人，可以携带导盲犬进站乘车吗？
自2015年5月1日起，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车。为维护良好的站车秩序，请旅客主动配合铁路工作人员做好以下工作：
（一）在进站、乘车时，请主动出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”）、动物健康免疫证明。
（二）进站时，请与其他旅客一样，携带导盲犬接受安全检查。
（三）进入车站、列车前，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。
为保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行：
（一）乘坐同一趟列车时间超过12小时的；
（二）购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的。
在车站及乘车期间，旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在旅客座席附近或铺位下陪伴，请勿让其占用席位或任意跑动。
在发生危及旅客人身安全和铁路运营秩序的特殊情况下，携带导盲犬的旅客与其他旅客一样，需共同遵守铁路和公安部门的有关规定，接受铁路工作人员的组织和引导。