在日常销售工作中,很多销售员都显得很着急,这个产品这么好,就快要下架了,你怎么就不着急呢,这个方案这么棒,你很需要,怎么还在犹豫干嘛呢?急着让客户接受他的观点,急着让客户接受他的建议,急着让客户赶紧做决定,急着让客户掏钱买单,从头到尾,都是自己着急,可客户自始至终都没有着急的意思,你越是急着让客户做决定,客户越是觉得你心里想的只是你自己的利益,所以越是不会如你所愿,实现成交的。
你的着急(急于实现销售)状态可能会带给客户过度推销或者过于急迫的感觉,甚至会给客户带来压力,产生不舒服的感觉,从而影响双方合作关系的建立。相反,作为销售员,应当展现出耐心、理解、专业的姿态,倾听客户的意见,引导他的观念,挖掘他的需求,解决他的问题。
换句话说,就是要换位思考,要变自己着急为他着急才行,你为啥会着急,因为你觉得这个产品或者服务很好,认为这个解决方案很棒,更为重要的是,过两天就要涨价了,或者下架了,再不出手,就会有损失,将来要想拥有,就得花更大的成本,所以着急,替对方着急。
而对方没有专业知识,而且信息不对称,你知道的,他却不知道,你懂的,他没有概念,在这种情况下,你要做的,就是通过观念引导,让他了解这个信息,最为重要的是,让他明白自己的需求,了解自己的痛点问题,当他明白了自己有非要解决不可的问题时,自然就会变得着急,着急找方法来摆脱困境,着急寻找解决方案,这个时候你的专业才能体现作用。
当客户产生着急的状况时,也就是产生了一定的购买紧迫感,销售员不要显得很兴奋,相反,应当保持冷静,展现出自己的专业度,用专业来征服客户,用服务来赢得客户,用自己的用心来温暖客户,积极运用自己的所知所学,为对方提供量身定制的、最适合他的解决方案,让客户被打动。
有些商家也会在客户有了购买意愿,或者是在犹豫徘徊时,用一些限时优惠、强调稀缺、即将下架、过期不候等策略来为客户创造紧迫感,需要说明的是,这些方法请谨慎使用,否则会造成一些负面影响。
在销售的过程中,一定不要自己很着急,从寒暄到开门,从观念引导到需求分析,从切预算到反对问题处理,一步一步,稳扎稳打,通过沟通,让客户明确知晓自己的需求是什么,让客户明白解决的迫切性,同时也不能让他有很大的压力,在急切中,又不失理智,在遇到困难时,总是能从你这里得到自己想要的答案,从这个角度来说,你就是客户的定海神针,让客户感觉,有了你,会让他更安心,更舒服,更放心。
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