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在湖北，95519联络中心呼入团队里，活跃着一支特别的队伍，她们以优质服务树形象，她们勇挑重担、率先垂范，她们用春天般灿烂的笑靥，温暖着所有申请人工服务的客户，她们就是95519联络中心呼入团队的中坚力量——“小话梅”班组。
“小话梅”班组成员均已入司八年以上，她们当中有“服务明星”“微笑之星”“业务能手”，多次在技能竞赛中取得团队第一名的好成绩，是一支年轻、团结、充满朝气和活力的小组。
她们以“建设最强小组，提供一流支撑”为理念，不断取得优异成绩，争做联络中心最强小组，用美好的青春时光折射出绚烂夺目的光彩。
“小话梅”班组是联络中心的一块砖，哪里需要哪里搬。
作为业务精湛的双技能员工，在每一个繁忙的工作日，每一个呼入和呼出的电话高峰期，总能在工作间看到她们忙碌的身影。她们压缩自己一切有效时间，只为多接起一通电话，多服务一位客户。
2017年3月底，根据监管新规要求，个险渠道热销的70款产品即将停售引发新单销量倍增。
彼时，虽然微回访已上线，但那段时间因为业务量太大，新单回访还是压单严重，很多客户的回访已临近犹豫期截止时间。
在这个紧急关头，“小话梅”班组成员主动加入到回访工作组中。在完成回访电话的同时，她们还要为呼入接通率提供有效保障。
于是，上一分钟刚刚完成一份新单回访的“小话梅”们，看到呼入线外等待的客户数在不断增加，她们又马上切回呼入界面。
在呼入、呼出系统间灵活切换，凭借的不仅仅是过硬的专业知识和熟练的业务技能，更是强烈的责任感和迎难而上的决心。
这一战就是10天，每天早上8点钟到晚上9点钟，她们一起完美打赢了这场回访保卫战。
她们是联络中心的排头兵，哪时需要哪时上。2020年春节前夕突如其来的新冠肺炎疫情，牵动了全国人民的心。
湖北95519成为实现全系统第一个居家办公的联络中心。“小话梅”小组克服重重困难，舍小家为大家，实现整个疫情期间互动组全员出勤率百分百，无一人请假，而且在每一个电话高峰期，都有人主动加班。
不管是白天还是晚上，总能在线路上看到“小话梅”班组人员的身影。
“小话梅”班组组长李小玲，是一名有着20年党龄的老党员。疫情期间她的丈夫每天都奔赴在抗疫一线。她既要担心丈夫的安危，又要在繁忙的工作之余安顿好孩子，所以中午常常只能简单吃点面条充饥。
但是，在工作群里总能看到她在电话高峰期积极带头报名补线的身影。
“小话梅”组员张支铃，得知因为疫情武汉即将封城，她谢绝了家人要她赶在封城前离开武汉的建议，将一岁的孩子留在老家，自己却在武汉坚守岗位。
然而除夕刚过，封城期间，远在老家的公公突然被检查出肝癌晚期，不到两个月就去世了。
她默默忍受着亲人离去的痛苦，化悲痛为力量，用微笑传递责任，履行国寿客服人的承诺与担当。
2022年，“小话梅”班组共为超过18万位客户提供了电话，受理报案16140通，好评率高达99.98%，她们组积极向上的态度极大增进了整个呼入团队的感召力。
“小话梅”是95519联络中心的一抹亮色，一道风景。她们情系国寿客户，汗洒三尺工位，奉献无悔青春。95519，服务到永久！“小话梅”班组将继续深耕湖北国寿沃土，在平凡岗位中绽放光彩！
文章来源 | 中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司
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