精益知识之KANO模型（狩野模型）
7个月前 paomian导读：“客户满意度”是一个管理指标，几乎所有的企业都在讲“客户满意度”，也在做“客户满意度”调查，但调查结果对公司指导意义乏善可陈！另外面临这样问题的还有“企业竞争力”和“产品功能开发或新增”，在做这 …
导读：“客户满意度”是一个管理指标，几乎所有的企业都在讲“客户满意度”，也在做“客户满意度”调查，但调查结果对公司指导意义乏善可陈！另外面临这样问题的还有“企业竞争力”和“产品功能开发或新增”，在做这 …