广深港跨境列车
购票
1.哪些渠道可以买到跨境高铁车票？
车票可通过12306网站、车站售票窗口、代售点、自动售（取）票机等方式购买。
2.广深港跨境高铁车票预售期是多少天？
车票预售期为15天（含当天）。调整预售期时，铁路运输企业提前公告。
3.能否用港币在内陆购买跨境高铁车票？
不能。广深港高铁票价以人民币计价，旅客在内陆用人民币购票，在香港地区使用港币购票。
4.购买跨境高铁车票的旅客，能否不换票乘车？
旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件，可持对应的有效身份证件直接检票乘车。
5.购买跨境高铁车票,可以使用哪些证件?
实名制有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、中华人民共和国外国人永久居留身份证、港澳居民来往内陆通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、符合中华人民共和国规定可使用的有效护照、前往港澳通行证（仅限于内陆购票渠道购买内陆车站至香港西九龙站车票时使用）和上述证件发证机构发放的临时身份证明。
6.在香港西九龙站是否可以购买内陆段高铁车票，有何要求和规定？
（1）通过西九龙站港铁公司售票窗口，可以购买跨境高铁车票（即发站或到站必须是西九龙站）。
（2）通过中铁（香港）公司设在西九龙站5个售票窗口，既可以购买跨境高铁车票，也可以购买内陆铁路车票。
车票变更
1.跨境高铁车票能否改签，有何规定？
（一）在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。
（二）办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于45分钟。
（三）办理改签时，改签后的车票票价高于原车票票价时，补收差额；低于原车票票价时，退还差额。
2.跨境高铁车票如何办理改签？
1. 使用非现金支付方式购票且未换取报销凭证的，可自行登录12306网站或在车站指定售票窗口办理。
2. 使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，应在车站指定售票窗口办理。通过港铁公司代售点购票且未换取报销凭证的，还可在原代售点办理改签。
3.改签后的车票不得退票。
4.已换取报销凭证的，改签时须交回报销凭证。改签后，可换取新票的报销凭证。
3.跨境高铁车票退票，有何规定？
办理退票应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于45分钟。
退票费核收标准：在车票开车时间前48小时内办理退票的，按车票票价的50%计算；在车票开车时间前48小时至第7天的，按车票票价的30%计算；在车票开车时间前8天及以上的，按车票票价的5%计算。退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。
4.跨境高铁车票如何办理退票？
1. 使用非现金支付方式购票且未换取报销凭证的，可自行登录12306网站或在车站指定售票窗口办理，车票退票款按原支付方式退回。
2. 使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，应在车站指定售票窗口办理退票；也可先行登录12306网站办理退票手续，并自办理之日起180日内，持购票时所使用的乘车人身份证件原件，到车站指定窗口办理退款手续。通过港铁公司代售点购票且未换取报销凭证的，还可在原代售点办理退票。
3.已换取报销凭证的，退票时须交回报销凭证。
5.跨境高铁车票能否办理变更到站？
不可以
6.乘坐跨境高铁列车能否变更席位？
可以。旅客在车内要求变更席别时，变更后的席别票价高于原票价时，核收票价差额；低于原票价时，票价差额不予退还。
7.乘坐跨境高铁列车是否可以越站，有何规定？
旅客没有在到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车的，按无票处理；到站前提出的按以下规定办理：
1. 列车不办理至香港西九龙站的越站；旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按无票处理。
2. 香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收自车票发站至正当到站应收票价与已收票价的差额；越站区间未涉及广深港线路的，补收越站区间票价。
特殊旅客服务
1.儿童购买跨境车票有哪些规定？
（一）每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应购买儿童票。免费乘车的儿童单独使用席位时，应购买儿童票。
（二）成年人旅客携带免费乘车儿童乘车，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。
（三）免费乘车儿童及符合儿童票使用条件的儿童应随同成年人乘车。
（四）儿童票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。
（五）儿童票按照相应座席公布票价的50%计算。
2.跨境旅客购买学生车票有哪些规定？
（一）在内陆大专院校就读的学生、研究生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证和火车票学生优惠卡（新生凭录取通知书，毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票），可购买家庭至学校所在地（实习地点）的跨境学生票。
（二）每学年（10月1日至次年9月30日）仅限购买四次单程学生票，当学年未使用的次数不能留作下学年使用。
（三）学生票应以近径路或换乘次数少的列车发售。在学生证优惠乘车区间内购买联程车票时，扣减一次乘车次数。
（四）符合减价优待条件的学生无票乘车时，除按第十八条处理外，同时应在学生证附页的“减价优待证”上登记盖章，作为登记一次乘车次数。
（五）学生票只发售二等座车票，按照二等座公布票价的75%计算。
（六）应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，超过减价优惠乘车区间的，不发售学生优惠票。
（七）学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。
3.跨境旅客购买残疾军人车票有哪些规定？
残疾军人票：持有中华人民共和国有关部门颁发的《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》、《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》人员购买的减价（特惠）车票。
残疾军人票按照相应席别公布票价的50%计算。
携带品和行李
1.乘坐跨境高铁列车，携带品有何规定？
（一）旅客携带品由自己负责看管，并妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。
（二）每位旅客携带品重量和体积：成年人20千克；儿童（含免费乘车儿童）10千克；外交人员35千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米。不办理行李、包裹托运。使用行动辅助设备的老人、幼童、病人、残疾人士、孕妇等旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。
点击查看详细规定
2.乘坐跨境高铁列车，携带导盲犬有何规定？
旅客可携带导盲犬进站乘车，犬只应系上牵引链，佩戴导盲鞍，接受安全检查。旅客应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有内陆公安部门或中国残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”，或双方铁路运输企业认可并公布的证件）、动物健康免疫证明。旅客携带导盲犬须符合内陆与香港进出口检疫规定和相关铁路规定，并保证其他旅客的安全和车内的清洁卫生；导盲犬的照料、喂养和所需饲料，均由携带人自理；导盲犬对铁路或第三者造成损害时，由携带人负责赔偿。
3.乘坐跨境高铁列车，能否携带自行车、带有自动力的轮式代步工具及平衡车？
下列物品禁止、限制带入车内：
1. 本规则禁止和限制携带的物品（点击查看）。
2. 未使用纸箱等硬质包装物妥善包装完整的自行车、带有自动力的轮式代步工具（电动轮椅除外）、平衡车。
除轮椅外，旅客携带的轮式交通工具不得在车站、列车内使用。旅客在站台和车上使用轮椅时，应采取人力助力形式，不得使用自动力。
4.乘坐跨境高铁列车，携带品超出规定了怎么办？
（一）车上发现旅客携带的物品超重、超大时，须指定位置摆放，由列车长编制客运记录交旅客到站处理，对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克20元核收运费, 不足1千克按1千克计算。对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量核收运费。
（二）列车发现旅客已将禁止、限制携带的物品(点击查看)带入车内时，均交由前方停车站处理。如前方停车站为香港西九龙站，按港铁公司适用的规定处理；如前方停车站为内陆车站，按国铁集团适用的规定处理。
进站乘车
广深港跨境列车
常见问题
车票
购票
改签
退票
特殊旅客服务
携带品和行李
进站乘车
特殊情况
客运服务
互联网售票
广深港跨境列车
购票
车票变更
特殊旅客服务
携带品和行李
进站乘车
特殊情况
1.因铁路责任或自然灾害导致旅客持高等级席位跨境高铁车票乘坐低等级席位时如何处理？
铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，旅客票款不予退还。但重新安排的列车等级、席别高于旅客原票列车等级、席别时，票价差额不再补收；低于旅客原票列车等级、席别时，退还变更区间票价差额。
2.跨境高铁列车能否中途下车并恢复旅行？
车票当日当次有效，旅客应按照有效车票载明的日期、车次、车厢号、席位号乘坐；旅客提前或延后乘车应在规定时间内办理改签，未改签乘车按无票处理；中途下车未乘区间失效。
3.持跨境高铁车票旅客因伤、病中途下车如何处理？
旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款50%的退票费。同行人同样办理。
4.误乘了跨境列车怎么办？
发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应开具客运记录指定最近列车免费送至正当到站。免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程列车等级席别核收票价。旅客如在香港西九龙站到站后超过10分钟声称误乘、误降，均按无票处理。
5.在香港西九龙站无法完成出入境手续怎么办？
（一）旅客无法完成内陆出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内陆车站，可在香港西九龙站购票或在返程列车办理补票。旅客自行在12306网站购票的，站车工作人员应予以核查、确认。
（二）旅客无法完成香港出境或内陆入境手续时，未使用的车票按《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》相关规定办理。
6.在香港西九龙站如发现跨境持无效车票或无票乘车时，有哪些处理规定？
旅客有下列行为时，铁路运输企业按以下规定办理并有权登记其身份信息。
（一）无票、持用无效车票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，加收已乘区间应补票价50％的票款。
（二）应买儿童票的旅客如未买票，补收儿童票价；年满14周岁的未成年人持儿童票乘车时，应补收儿童票与成年人票票价差额。成年人持儿童票乘车根据本条第（一）项按无票处理。
（三）持用低等级车票乘坐高等级席别时，除按规定补收所乘区间的票价差额外，还须加收已乘区间应补票价50%的票款。
（四）持减价（特惠）车票乘车但不符合减价（特惠）车票使用条件的，补收应收票价与减价（特惠）票价差额，加收已乘区间应补票价50％的票款。
（五）在香港西九龙站发现上述（一）至（四）情形的，按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为1500港元；其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为3000港元；不能判明时按其他线路各站至香港西九龙站计算。
特殊情况
1.因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时如何处理？
因铁路责任、自然灾害等影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，在30天内按以下规定处理。
（1）在发站。
1. 旅客要求退票时，退还全部票款。
2. 铁路运输企业利用其他列车或安排原列车折返发站时，退还全部票款。
（二）旅客在中途站中止旅行时，如乘坐的是终到香港西九龙站的列车，铁路运输企业退还未乘区间票价；如乘坐的是香港西九龙站的始发列车，铁路运输企业退还已收票价与已乘区间票价的差额。但因违规加收的部分和已使用至到站的车票不退。
（三）在到站，铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，旅客票款不予退还。但重新安排的列车等级、席别高于旅客原票列车等级、席别时，票价差额不再补收；低于旅客原票列车等级、席别时，退还变更区间票价差额。
（四）旅客在停运列车车票发站开车当日（含）前购买的联程车票，可一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》第十三条相关规定处理。
2.在车站、列车上发生人身伤害时怎么办？
应立即通知车站客运人员或列车乘务人员。在列车上发生旅客人身伤害时，由列车长交车站处理；旅客不同意在指定的停车站下车处理时，须填写并签署免责同意书。旅客可于发生人身伤害次日起一年内向铁路运输企业提出赔偿请求。铁路运输企业接到赔偿请求后应尽快答复赔偿要求人。