今天接着介绍质量七大工具中最后一个工具:检查表!
其实理论上检查表不能算一个工具,因为工具应该是功能、形式比较固定,例如前面介绍的那六个,基本上都有标准的样子或者做法,但是检查表却没有,它的功能会根据它的形式来定,而它的形式又会根据它的目的来定,所以长什么样,怎么去设计,乃至怎么去使用都没固定。

什么是检查表呢?

检查表通过字面直接解释就是用一张表来进行检查,该表会根据应用的场景不同,对象不同,内容不同会有不一样的形式,但一般还是会有几个固定的部分:表头,主体,备注说明。

其中表头会包含检查表的名称,版本信息,批准人等基础信息,对该表的适用范围及合规性进行保证,主体则会包含检查项目,检查结果等实施信息,备注说明则会包含一些填写指导,特殊说明,以及一些图例介绍等补充信息。很多时候在实施过程中往往只重视主体部分而忽视了其他两部分,这样往往会使得用表人存在错用,误用,甚至不会用的情况出现,因此要想检查表好用这三部分还是要用心去设计!

为什么要用检查表?

检查表的作用会根据检查表的不同内容有不同的作用,但是总结下来,有以下几点共同作用,让检查表成了日常管理中的一个重要管理工具:
1、 确认状态:通过对照检查表中列出的检查项目及判定标准,对检查对象进行确认,将检查时段的状态进行记录,通过逐项确认,从而对对象进行一个全面的状态判定;
2、搜集数据:通过应用检查表还可以将检查项目转化成为分析的数据,人们根据检查项目将一个整体情况拆分成不同类别,这些就可以转化为帕累托分析的数据等;
3、目视提醒:因为在日常管理过程中有很多例行的工作需要去执行,而通过将这些事情列到检查表中,目视出来,那有没有按时完成就一目了然,达到很好地提醒作用。

上述三点就是检查表的基本作用,也正因为此,它才成了日常管理以及质量分析的一个常用工具,在日常工作生活中得到了广泛的应用。

怎么设计检查表?

在检查表的定义中其实提到了检查表的三个部分,因此在设计检查表时也是围绕这三块开展:

1、设计表头:一目了然干嘛的

检查表的表头至少包含检查表名称,填表说明,版本号,生效日期,批准信息,填写信息等,其中检查表名称用来概括该表的目的,填表说明会将该表填写的重要步骤进行介绍,版本号主要用来跟踪和追溯变化,生效日期可以用来明确该表的适用时间范围,而批准信息用来对该表的合规性进行证明,填写信息则会用来记录填表人员信息、填写时间以及检查对象等信息。当然如果是一些临时或者针对简单问题的用表,版本号、生效日期及批准信息可以不用设计,但是如果和产品或服务提供相关的检查表,那这三个信息则必不可少,通过上述这几块内容的展示,就可以对该检查表的用途、用法、启用以及相关人员的信息一目了然!
2、设计主体:便捷才是最根本

在进行检查表主体设计过程中,一定要紧扣便捷这个原则,首先检查项目必须清晰全面,通过按照一定生产流程,工艺过程或者操作顺序等规律将检查项目一一进行列明,这样也能减少漏项的风险,同时在检查项目描述中也是通过关键字词来对项目进行介绍,大大节省阅读时间,还会消除检查表用户的理解偏差。其次对检查判断依据必须清楚明确,判断依据一般以明确的数字,或者简单的是否封闭式描述为佳,这样便能大大提升判断效率,也便于后续的分析。最后检查结果记录必须简单易写,一般都是通过一些数字或者一些约定好的图例来进行记录,这样一方面便于后期统计,消除后续统计理解偏差,另一方面大大提升记录效率,检查在管理活动中其实是不增值的活动,因此能缩短点时间,就是大大的成本节约,当然在进行图例设计和选择时,一定要那种不容易产生歧义或者混淆的符号为佳,像O和0就不是很好地符号!

3、设计备注:特别说明要清楚

备注说明中一般会固定包含两块主要内容,一块就是图例符号说明,将本表中使用到的一些图例符号及对应关系进行说明,确保在填表以及读表过程中对这些图例代表的意义不会用错,读错,一般会采用一些简单的图形或者颜色来进行区分。而另一块就是特殊情况说明,将本表在使用过程中遇到的一些特殊情况如何去应对或者记录进行概括性的描述,指导填表、读表人员在使用过程中不会因为遇到特殊情况而不知所措,打乱填表节奏。除了这两块固定内容以外,备注说明还会留空,这样方便在用表时候方便进行一些其他信息的记录,确保整个检查过程信息记录完整,为后续分析提供基础。

无论是用于状态确认,还是搜集数据,亦或是目视提醒的检查表,只要按照上述三块内容进行设计,都能够满足该用途使用。并且这三块标准内容的加入,会进一步保证检查表能够搜集到完整的信息,为后续质量分析、运营管理提供充足的数据支持!

结语:
检查表作为质量七工具之一,也进一步表明了其对质量控制管理的作用,通过一份合适的检查表,不仅可以用于过程质量管控,对需要重点关注的质量控制点进行确认,还能将检查或者跟进项目转化为后续用于进一步分析的数据信息,为后续应用前面六个质量工具打下数据基础。

除了在质量管理中发挥作用之外,一份好的检查表还能够大大提升日常管理效率,通过检查表的提醒和目视,能将管理过程和开展状态一目了然,消除传递错误,自然能够提升效率。与此同时,也正因为检查表的加入,也给了管理手段一个更好的工具,让责任、要求清晰,让管理留痕,便于后续追溯。

不过检查表的应用也需要格外注意,因为检查本身不会产生价值,所以在应用检查表时一定要慎重,能不用就不用,能少用就少用,如果真的要用,也要进一步简便易操作,不应占用过多时间,因此还需要参考上述检查表设计建议,将检查的步骤、要点以及状态都尽可能用简易文字或符号进行表明和书写,从而提升检查表本身使用效率。

END

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