信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一,为此,市场监管部门主动公开处理消费者投诉的相关政府信息,让消费者明明白白消费,让经营者诚信守法经营。公示平台网址为tsgs.12315.cn,小程序、公众号名称为“12315投诉公示”,公众可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点...
据介绍,市场监管总局建设全国12315消费投诉信息公示平台,将全国市场监管部门处理的消费者投诉信息统一归集公示。公示平台按照办结时间、行政区划、行业类别、商品服务类别、投诉问题类别、投诉数量、投诉增速、调解成功率、先行和解率等客观维度自动统计、分类。公众...
传统的消费纠纷调解,需要市场监管部门或消费者协会人员介入,需要商家、消费者、调解员三方见面,协调程序复杂。对消费者来说,通过手机或电脑登录ODR系统,直接与企业协商解决纠纷,“一次也不用跑”;对企业来说,希望减少中间环节的沟通成本,将消费纠纷化解在源头,提高纠...
1、全国12315平台 12315平台致力于为消费者维护合法权益,如果商品描述和自己购买的不符,甚至是在点外卖的时候遇到食品中有异物,商家都没有给及时的处理,但是主要12315平台主要处理的还是各大电商平台的一些无良商家,只要大家的合法权益受到侵犯,可以直接通过拨打12315...
登录12315平台、拨打12315投诉举报热线是好方法。“目前,全国12315平台已经上线运行,并支持网页、微信、支付宝、百度等多种便捷登录方式,消费者可以随时随地对任何一家企业在线提出投诉举报。” 市场监管总局网监司相关负责人说,12315“五线合一”也已基本完成,绝大多...
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