消费者遇到手机售后服务部门以“人为受损”为由拒绝履行“三包”义务,可要求商家或者检测单位在检测结果上写明原因并加盖公章,同时要求商家提供认定人为损坏的证据,如果商家举证不了,则应当承担相关的售后维修或退换机的责任。 案例提供:河南省消费者协会 案例二: 黄...
市民姚先生反映,在某家居公司门店交了一万元订金用于定制家具,因后续对该公司的产品设计方案不满意,姚先生要求退还订金,不料遭到该门店拒绝。 于是,姚先生在全国12315平台进行了投诉,并选择了绿色通道企业(ODR在线解决企业),期望能优先快速处理。 3日后,企业主动联系...
最后,权利若受到侵害,应及时向卖家所在的工商部门或消协投诉或向人民法院起诉,涉嫌诈骗等犯罪行为的可及时向卖家所在地的公安部门报警。 网络购物纠纷如何维权 问 网购遇到纠纷,和商家...
海南省市场监督管理局提醒广大消费者,在线下实体店,消费者如果买了有问题的商品,可以先与商家协商解决;如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,可以拨打12315投诉电话,也可以登录全国12315投诉举报平台反映诉求,或向当地的行政主管部门反映相关诉求。 消费者在线上...
调解员联系王女士确定纠纷基本情况及现有诉求,王女士表示自己并非自愿退款,而是因为商家告知不会发货才无奈退款,赔付已到账但仍需商家继续履行合同,以1080元价格保价重拍该商品。随后,调解员联系商家协商但被拒绝,商家仅同意以2400元的价格重拍发货。 调解员初步了解...
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