房产证难办、老楼加装电梯……“有事打12345,管用”,成了老百姓时常挂在嘴边的一句话。 据统计,2019年1月至2024年6月,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件,平均每年受理2500多万件...
12345便民服务热线不是万能钥匙,对路的问题它能解决,不对路的照样得不到解决。 “12345便民热线”具有亲民性,但是不能指望它能解决所有的事情。请人们多一些理性思考,少一些无谓打扰,真正让便民服务热线发挥它应有的效能。这也是一种为基层减负,值得提倡。(大河网河声...
有人投诉理发店把自己的刘海剪坏了,要求恢复原样,否则要跳楼自杀;有人办理的美容卡到期了,没使用完的美容服务,要求商家赔偿;还有人投诉要求“把熊猫喂胖点”……澎湃新闻近日刊发的一则报道,向我们展示了基层“12345”的诸多“不能承受之重”。一些看起来“无厘头”又...
編者按:《國務院關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》要求,不斷提升12345熱線接辦效率,高效受理政務服務咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求。 上海12345市民服務熱線不斷推進企業和群眾訴求“一線應答”,集納涉經營主體、...
12345热线可外包,但服务责任不容外包 □梁勇 在不少人心目中,12345政府服务便民热线应该是由政府专职工作人员管理运营的。然而,实际情况却并非都是这样。据大河报报道,近日山东一家劳务...
更多内容请点击：37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”