济南市健全完善投诉举报处理流程,及时回应解决群众诉求,12345消费投诉举报处置率达到100%。 发布会上,济南市市场监督管理局(市知识产权局)党组书记、局长朱云生介绍,近年来,在济南市委...
规范诉求事项的全流程闭环管理,明确12345热线的受理范围,科学设计诉求接收、按责转办、限时办理、统一督办、评价反馈等业务闭环的办理流程。统一设定咨询、投诉、举报、求助、建议等各类诉求事项的办理时限及工单办结条件。 二是突出问题导向。围绕热线运行各类堵点痛...
12345热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。 下列情况不予受理: 1.须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的...
下一步，山东12345热线将继续以做好“政务服务总客服”为基础，以“高效办成每件事”为目标，聚焦企业群众急难愁盼诉求，重点加强跟踪督办，进一步提升企业群众的满意度、获得感，提升12345热线服务质效和水平。
近年来,常家镇始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手,积极回应群众的诉求,全力做好热线服务工作,把“问题解没解决、群众满不满意”的工作标准贯穿在热线工作服务的全过程。 一是高度重视,责任更明确。将市民热线工单当作信访案件...
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