锚定打造全国一流接诉即办平台目标任务,围绕12345热线接、派、办、督、考、用全流程各环节,在全省率先开通移动领导驾驶舱,率先开展领导接听日活动,率先实现同综治“金事e通”平台互联互...
先后到新城红茅山社区、白泉镇皋泄村、嵊泗县菜园镇等基层开展现场社会公益服务,累计服务群众千余人次。同时,每月15日本岛12345公益连心站为70周岁以上老年人等特殊群体提供爱心服务,收...
在提升工单办结水平方面，“12345”热线始终用心用情为民办实事。通过制定不满意诉求、“三涉”工单重点督办管理制度，加强开展“回头看”工作，坚持用法治方式推动热线全流程服务，有...
在12345政务服务便民热线大厅,白英认真听取政务服务便民热线运行、队伍建设等情况介绍,并与话务员深入交流,详细了解群众反映的热点问题、转办流程、办理质效、跟踪回访等情况。她强调,...
四、工作流程 (一)热线平台应按照以下程序、要求,办理诉求事项业务 1.一号受理。对市民通过电话、网络、手机短信等渠道反映的问题,统一由12345热线平台集中受理,详细记录来电人的相关信息,并根据内容进行分类。 2.分类处置。根据诉求事项的性质、特点,按以下方式分类...
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