10月,12345热线全渠道受理群众和企业诉求全部办结,平均办理时长2.55个工作日、缩短近50%,平均话务接通率99.95%、办结率100%,转办工单系统评价满意率达99.79%,政务服务更加便民、利民、惠民。 凌云强调, 12345热线是市委、市政府听取社情民意的客服电话,也是一条连接民...
高新区行政审批和政务服务局党组成员、二级主管韩媛表示,高新区12345政务服务便民热线承办中心采取“调研走访+入驻盯办+每周调度”的工作模式,打造快速响应接诉即办、高效办理及时反馈、分析研办未诉先办的政务服务热线“三办”工作机制,切实将“12345政务服务便民热...
运行管理办法(试行) 为规范我市12345政府综合服务热线(以下简称12345热线)运行管理工作,确保12345热线工作行为规范、运转协调、处理及时、监管有力,实现政务服务工作高效、有序、便民,更好地发挥其联系群众的桥梁和纽带作用,根据《阜新市人民政府关于印发阜新市整合优...
这位投诉人对此次的处置结果非常满意,认为队员处置迅速,回复及时,实实在在解决了群众的困扰和诉求,降噪效果显著。故再次拨通12345,表达了对城管部门的感谢,也肯定了执法队员的专业和细...
建立“办不成事”专项闭环办理机制,对投诉“一件事”办不成的,设置独立诉求标签,实行“百分百回访”,综合运用提级督办、重点告知等方式一督到底,促进责任部门靠前处置、未诉先办,力促高效解决服务梗阻。 三是深化数字赋能。依托12345热线全省“一张网”,对接省一体化...
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