据统计,2019年1月至2024年6月,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件,平均每年受理2500多万件,解决率和满意率分别为96.5%和96.9% 。 在高质量发展调研行的采访中,北京市政务和数据局...
走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。 “12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让话务员接得快、派得准,我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能...
12345热线的发展,不仅让民众能积极反映个人诉求,也使政府部门加速运转起来。但是各种不合规不合理诉求,既使得12345热线诉求超出负荷,也损害民众的期待,导致相互不信任的结果。 从应对措...
2024年4月,家住无为市开城镇的赵先生向12345热线求助政府,希望能赞助他一辆四轮电动车。接诉后,无为市热线办立即会同开城镇调查核实有关情况。经了解,诉求人赵先生一家都是低保户,夫妻二人均患有癫痫,其儿子于今年9月即将就读开城镇初级中学,家校距离较远,没有校车接...
“有问题,就拨打12345。”近年来,为第一时间倾听百姓声音、回应群众诉求,各地设置了政务服务便民热线,并将热线号码统一归并为“12345”。 “12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题...
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