2022年11月2日 · 本文件给出了12345市民服务热线的总体原则，规定了12345市民服务热线的服务内容与要求、管理 要求、考评与改进。 本文件适用于12345市民服务热线的服务与管理。
2021年12月13日 · 受理渠道包括12345热线电话和12345网络平台。 其中，12345网络平台受理渠道包括但不限于北 京12345微信公众号、北京12345政务微博、首都之窗12345网上接诉即办栏目、北京通APP。
2023年2月21日 · 12345热线具体负责诉求登记、交办、协调、督办、回访、 运行监测、数据分析和绩效评价等工作，实现诉求办理的闭环运 行。
2023年3月22日 · 12345热线管理机构为省市两级，分别负责本级12345热线的规划建设和运行管理，统筹协调重大事 项决策及重点难点问题的处置。 省级热线管理机构负责对各市级热线管理机构有关工作的考核与监督。
2024年9月9日 · 12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）是企业和群众反映问 题建议、推动政务服务问题解决的重要渠道。 高质量数据是热线正常运行
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