记者了解到,北京120急救电话此前的接听模式是,先通过语音提示对电话进行分类,再转入相应的人工坐席进行处理。这种接听模式能够按照呼叫者的需要,对电话相应分类,过滤掉无效电话或者不需要急救服务的电话,使真正需要急救的人员得到及时服务。存在的问题是,语音提示程序...