八年来,北京12348平台倾听群众需求,统筹市区两级资源增设在线坐席数量,创设智能引导、视频咨询等多种模式,同时分类设置劳动争议、婚姻家庭等专业坐席,在破解电话接通难的同时实现需求与供给的精准匹配。 八年来,北京12348平台聚焦群众满意度和社会治理所需,建立起由智...
本报讯(记者 孙莹 实习生 伍颖欣)近日,记者从北京市司法局召开的12348热线平台上线八周年新闻发布会上获悉,热线平台已实现7天24小时服务,8年来服务总量超过617万人次。12348热线还与12345市民服务热线开通一键转接功能,用专业法律服务引导群众依法维权。 市司法局副局...
12348热线值班律师李素丽分享了热线咨询服务心得体会。她从一个离婚咨询热线来电讲起,细说如何以情为主、以理为导、以法为据,采取温暖的“拉家常”方式,实实在在给予咨询人法律服务的经验。 法治日报、中央广播电视总台中国之声、中国青年报、北京日报、北京广播电视...
8月28日,北京市司法局召開北京市12348熱線平臺上線八週年新聞發佈會。市司法局黨委委員、副局長、一級巡視員張國強出席發佈會。會議由市司法局黨委委員、副局長、新聞發言人鮑雷主持。
同时,北京12348热线平台设立了以劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷三个专业坐席解答为主、综合坐席解答兜底的分类服务模式。该功能开通以来,共解答合同纠纷类咨询约59万人次、劳动争议类咨询约74万人次、婚姻家庭继承纠纷类咨询约25万人次,综合类法律咨询约165万人次,群众...
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