从举报的客体类别看,商品类8520件,占举报总量的68.93%;服务类3840件,占举报总量的31.07%。 从举报的问题类别看,排名前五位的是(按全国12315平台中问题类别统计)侵害消费者权益行为1818...
7月10日,第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开,会上发布了2024年全国12345热线运行质量监测评估报告,该报告对全国349个地市级城市进行质量评估。在副省级城市、计划单列市、省会城市12345热线运行质量排...
有的是职业打假人知假买假、恶意构陷、团伙作案,一边误导消费者,一边污染市场环境;有的是个别买家钻平台退赔机制的空子,碰瓷线上商家;更有甚者,尝到免费午餐的甜头后,大张旗鼓售卖“美团退款”“饿了么赔付直接教”等教程,把黑心买卖直接发展成黑产链。
2023年10月26日,曾女士致电湘潭市12345热线称其家人通过张某报团至外地旅游,期间被引导购物,花费8000余元购买保健品,在多次与旅行社沟通无果的情况下来电求助,希望文旅广体部门加强监管,避免以旅游为名,诱导购物、推销高价保健品的欺骗行为再次发生。接到诉求后,湘潭...
2023年,极为火爆的旅游市场频频出圈,各类消费问题也随之浮现。全国12315平台接收旅游服务投诉举报13.8万件,同比增长2.2倍;其中合同问题2.5万件,占比18.1%。消费者反映的问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、商家未按合同约定提供相应的商品或服务、以不公...
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