法庭调查确认,消费者提交的女包实物图,商家认可商品“无瑕疵”,商家未合理说明涉案奢侈品女包本身性质“不宜退货”的理由,亦未举证证明适用无理由退货规则会导致商品价值的大幅度贬损或...
于是,姚先生在全国12315平台进行了投诉,并选择了绿色通道企业(ODR在线解决企业),期望能优先快速处理。 3日后,企业主动联系姚先生进行沟通协调,并同意了姚先生的退款诉求。 消费维权怎样更省心? 绿色通道来帮你 操作步骤 关注“广州市场监管”微信公众号 点击“消费维...
投诉举报是维权的有效手段。如果与商家沟通无果,消费者可以选择向相关部门投诉或举报。例如,可以拨打12315消费者投诉举报专线,或者登录相关网站进行投诉。在投诉时,提供详细的信息和证据,以便相关部门能够迅速处理并解决问题。 必要时寻求法律帮助。当遇到“最终解释...
近期,多家电商平台先后公布支持仅退款机制,即消费者在电商平台上买到“严重劣质、货不对板”等商品时,平台经评估后可以支持消费者仅退款不退货。对于这项新服务,部分消费者认为有助于劝退一些以次充好的不良商家。不过,也有商家表示,遭遇到了利用规则“薅羊毛”的买家。
此外,目前“仅退款”的认定还是平台说了算,未来可以考虑引入行业组织、消费者协会等第三方机构,充分保护商家和消费者的合法权益。 换个角度看,“仅退款”也是对卖家商品质量和诚信经营的倒逼。“‘仅退款’是一种警示,时刻提示商家要更加注重商品和服务的质量,重视用...
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