建立12315热线与12345热线双向畅连机制,实现消费者一次投诉无障流转,避免消费者多次投诉、重复投诉。12315热线全年受理消费者投诉举报19.7万件,同比上升12.7%,为消费者挽回经济损失3000...
还在微信后台回复退货方式,并承诺在退货后7个工作日内退款,但该公司给消费者留的退货地址和电话均无法完成退货,加上微信小程序已被腾讯公司封禁,消费者无法看到订单情况,也联系不上公司客服,故均通过12315、12345等平台进行投诉、举报。
“尤其他们觉得购买物品需要对尺码、质量都有一个特别全面的了解才行,而这种要求只能在实体店得到满足,网店并不具备这种条件。”万店长还说,也有顾客曾经上网买过“网货”,但是后来都发...
她联系宠物店时商家却表示“活体售出不负责”，拒绝承担任何费用。之后，马女士拨打12315热线进行投诉，市场监督管理局介入后进行了调解，但并未起到作用。马女士说：“卖家当时说给狗打了一针疫苗，但是未提供接种疫苗凭证，我问他是否有...
线下实体店 与商家沟通: 如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。 拨打12315投诉电话: 如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。 登录全国12315平台反映情况。
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