保持与客户的良好沟通是维护客户关系的关键,及时回复来信、来电和其他形式的沟通,确保理解客户的需求和问题。尽可能了解每个客户的需求、偏好和兴趣,并在与他们互动时个性化对待。这种个性化的关注能够让客户感到被重视,从而加强客户关系。 在维护客户关系过程中,一定...
遇到爱反驳的客户先不要有抵触情绪,等客户的表达欲得到充分满足后,广告人再通过一些话术把会谈拉回到主题之中,例如:“您所指出的问题,正是我们下一阶段要调整的重点,现在我们很想得到您...
企业要尽可能让客户有机会表达自己的不满,通过妥善处理客户投诉赢得客户更高的忠诚度。 总而言之,客户投诉的信息是企业资源,投诉是企业反观自身不足、维护老客户、争取回头客的契机,正确处理客户投诉具有吸引客户的价值,还会给企业带来营销机遇。在竞争激烈的市场环境...
从话题的共鸣引起对方的好奇,从而让对方不至于反感自己。 02、制造话题,引入主题 话题是要靠制造的,不要上来就问对方很多信息,对方在与你陌生的状态下,是很拒绝回答你的问题,可以从其他...
打好产品的组合拳 俗话说:“百货揽百客。”即使经销商经营的不是百货商场,但也要按照“百货揽百客”原则,去组织货源并注意随时增补商品的连带产品,这样不仅能增加店铺的销售金额,还能增加公司或门店的人气,别让客户买了你的茶几,却不要店铺的沙发;买了床,找不到他满意...
更多内容请点击：为客户解决实际问题是最有效的客挽措施 推荐文章