据统计,2019年1月至2024年6月,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件,平均每年受理2500多万件,解决率和满意率分别为96.5%和96.9% 。 在高质量发展调研行的采访中,北京市政务和数据局...
智能服务的升级也体现在回访上。今年，热线中心试点推出了智能回访机器人，可根据预设的任务对市民进行诉求响应率、解决率和满意率回访。经过5年多的实践探索，12345市民热线已经成为数据富矿——汇集了1.47亿件群众诉求记录、300余万条企业法人数据和7000多个社区（...
5年来,“12345市民服务热线”共受理1.47亿件市民诉求,解决率、满意率分别达到96.5%、96.9%。 1.47亿件诉求的积累,让“12345市民服务热线”更“聪明”、更懂百姓心声。 借助大数据分析,...
南京市委、市政府自正式开通“12345”政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、 建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。 此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服务电话,形成统一对外的呼叫号码“123...
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