征求意见稿明确,针对多个旅游投诉处理机构均有管辖权的情况,实行“首问负责制”;将旅游投诉处理机构登记受理时限压缩为2个工作日以内。 在旅游中,人们可能会遇到各种各样的问题,但如果求助无门、投诉无果,特别是当遭遇到旅行团虚假宣传、强制购物,景区天价餐饮、人满...
严格落实“首问责任制”,要畅通投诉渠道,进一步完善电话、来信、来访等渠道,确保客服电话能够迅速转接至人工投诉通道,来信、来访能够快速转由专人处理;要建立消费投诉处理与调解相衔接的纠纷化解机制,尽快惩处违法违规经营行为;要突出消费投诉考核并强化责任追究和溯...
据中国驻斯里兰卡大使馆微信公众号消息,近来,一些斯里兰卡人利用套近乎、热情指路等方式,误导中国游客选择“黑中介”“黑车”“黑导游”,从而发生纠纷甚至导致被敲诈或财物被盗。如遇困难,可与中国驻斯大使馆联系,电话:(0094)11-2676033,或拨打外交部全球领事保护与
上述旅行社受投诉主要事项为:食宿不达标、宣传与实际不符、行程取消(变更)收费不合理、未按约定预订门票影响旅游行程、导游服务不规范。成都市文化广电旅游局提醒广大游客和旅行社同业...
当接到航班取消需要改签或退票的电话、短信时,一定要通过官方电话或APP进行核实。不要轻信陌生号码,也不要点击不明链接,不随意填写个人信息。不轻易与陌生人开启屏幕共享功能。 低价景...
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