本报11月17日讯(记者 孙慧娟)11月8日至15日,12345市民服务热线共受理济南市诉求18.93万件,较上周增长2.21%。热线即时解答办理11.61万件,占61.33%;转责任单位办理7.32万件,占38.67%。 本周市民诉求较为集中的前十类问题是:市容环境、交通秩序、消费者维权、物业管理、...
河北省推動建立“12345熱線+”協同機制當好“總客服”,牽起為民服務“暖心線”右手掌心向下壓一下,左手豎起大拇指,右手手心再貼上左手……近日,聽障人士吳先生撥通保定市12345熱線視頻電話,咨詢低保
陇南市12345政务服务便民热线表示,根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》,市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报,希望通过这些工...
会上,海南省12345管理中心负责人作主题分享,介绍了海南12345热线以标准化建设打造一线应答的自贸港“总客服”的工作实践。据悉,今年前9月,海南12345热线总接入量658.48万,按时办结率98.86%,实际参评满意率94.78%。
《办法》明确,12345热线通过电话、市政府门户网站、政务新媒体等渠道,为公众提供7×24小时民生诉求事项的受理服务。平台具体负责接听、登记、解答、紧急指令性联动、转派、督办、回访等,负责12345热线工作有关数据的归集、统计、分析,对承办单位的办理质效进行监督、...
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