庆云县渤海路街道:12345政务热线 群众身边的“共情线” 为提升群众诉求办理质量,更好解决群众急难愁盼问题,今年以来,德州市庆云县渤海路街道结合12345政务热线工作运行机制,针对群众集中反映的焦点、热点、难点问题进行全面分析,围绕以群众问题为导向,以办理结果满意...
由解决“一件事”向解决“一类事”拓展,推动12345政务热线从“接诉即办”向“未诉先办”深化,抢先一步为群众提供服务,将群众诉求化解在萌芽状态。探索创建访民情、问民需、听民声、解民忧走访工作法,组织社区工作人员常态化“敲门入户”,做到问需于民、问计于民,建立...
遇到矛盾去哪里找个说法? 走进小店镇社会治理综合服务中心,正在接访的镇党委书记郝思奇给出答案:区里建设了区、镇、村三级社会治理综合服务机构,搭建综合调处化解平台,群众只跑一地就可实现矛盾纠纷“闭环式流转、全链条解决”。 新乡市注重把预防抓在前,通过建设综治...
“12345热线原本是处理群众非紧急类诉求的平台。现在只要群众打来电话,我们中心一口受理所有诉求。”“网上枫桥”服务中心主任解营说,过去,定州受理群众诉求的线上平台总计有8个。好多群众遇到问题不知道找哪儿,抱着病急乱投医的心态,经常在不同平台反映。由于各平台...
“民生”跟着“民声”走。近年来,定州市坚持以12345政务服务便民热线(以下简称为定州12345热线)为抓手,建立健全集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的“一网通”群众诉求服务体系,着力解决群众“急难愁盼”问题,打造定州版“网上枫桥”。 即应即办、一办到底 ...
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