比如,将旅游投诉的管辖权优先级顺序调整为“旅游市场经营主体住所地”“旅游合同签订地”“旅游纠纷发生地”;推行“首问负责制”,这有助于厘清职责边界,确保投诉有人管、及时办。又如将被投诉人答复时限压缩为最长不超过5个工作日等,这将极大缩减投诉办理的时间,推动...
严格落实“首问责任制”,要畅通投诉渠道,进一步完善电话、来信、来访等渠道,确保客服电话能够迅速转接至人工投诉通道,来信、来访能够快速转由专人处理;要建立消费投诉处理与调解相衔接的纠纷化解机制,尽快惩处违法违规经营行为;要突出消费投诉考核并强化责任追究和溯...
该局收到检察建议后立即行动,对全县3家旅行总社、2家旅行分社、37家旅行社网点进行了专项检查,重点清理名为设立网点、实为挂靠经营的不当经营实体,对发现的问题立即责令整改。
需要注意的是,游客与野生动物互动有一定危险性,景区应当加强管理,采取必要的防范措施,游客也要增强安全防护意识,尽量避免发生动物伤人事件,共同维护和谐的旅游秩序。 在典型案例张某与峨眉山管委会健康权纠纷一案中,游客张某要求峨眉山管委会赔偿其被景区野生动物峨眉...
在人民网“人民投诉”平台上,“景区取老人票时被强制购买保险”“景区规定60岁以上老人免费,但不花50元坐摆渡车严禁入内”“旅行途中老人因病无法继续跟团不退费”等侵害老年游客权益的...
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