有人投诉理发店把自己的刘海剪坏了,要求恢复原样,否则要跳楼自杀;有人办理的美容卡到期了,没使用完的美容服务,要求商家赔偿;还有人投诉要求“把熊猫喂胖点”……澎湃新闻近日刊发的一则报道,向我们展示了基层“12345”的诸多“不能承受之重”。一些看起来“无厘头”又...
編者按:《國務院關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》要求,不斷提升12345熱線接辦效率,高效受理政務服務咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求。 上海12345市民服務熱線不斷推進企業和群眾訴求“一線應答”,集納涉經營主體、...
12345热线可外包,但服务责任不容外包 □梁勇 在不少人心目中,12345政府服务便民热线应该是由政府专职工作人员管理运营的。然而,实际情况却并非都是这样。据大河报报道,近日山东一家劳务...
12345接诉即办,先得接得通,方能办得好。这也有赖于社会公众的共同支持,不妨在提出诉求前预先了解相关政策法规,明确热线受理范围,反映情况时更加精准高效,还可借助网络互助群组分享同类问题的解决经验。群策群力、同向同行,才能让12345热线更加高效地发挥作用,让民情民...
还真不是。近日,内蒙古包头12345晒出第四批不合理不合规诉求;山东临沂从4月至今,也已公布六期共计60条不合理不合规工单,并明确表示“这些诉求,12345办不了!”,此外,鄂尔多斯、西宁等地也晒出了不合理诉求工单,希望市民反映合理诉求。(7月7日《鲁中晨报》)...
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