从20世纪80年代的110,到如今的12345热线,政府开设便民服务热线已经走过了40多个年头。政府热线是连接民众和政府之间的枢纽,主要目的是受理诉求人的咨询、求助和投诉等,解决个人或集体遇...
9月17日，红星新闻报道了高新区象南里商业街内的公示牌“3个电话全是错的”情况（此前报道：民情12345｜公示牌上的便民电话，3个全是错的！社区：线下还没及时更新）。市民严女士反映，...
“有问题,就拨打12345。”近年来,为第一时间倾听百姓声音、回应群众诉求,各地设置了政务服务便民热线,并将热线号码统一归并为“12345”。 “12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题...
要用科技赋能12345热线，利用数字技术，借助话务分流、智能转写、自动派单等措施，提高受理能力。也可借力大模型、人工智能技术，抓取热线工单高频热词，让数据“开口说话”，并按紧急程度分级预警。谈谈说 “12345”虽然看似只是一串数字、一个电话号码，却是重要的...
如果事无巨细,轻重缓急不分,有了事情都去找12345便民服务热线,这个政府服务部门就是有三头六臂恐怕都应付不过来。大家都去挤占这个服务热线资源,久而久之就会降低政府效率,难以打造高效廉洁政府,引发人民群众的不满情绪。 从12345便民服务热线想到了110。前些年公安机...
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