解营介绍，为改变“群众多头找、部门来回推”状况，“网上枫桥”以12345热线为核心，整合各个线上平台，由定州市委办公室提级管理，抽调市委办、市政府办、市信访局等精干力量集中办公，设置话务岗、审核岗、督查岗、综治岗等，一口受理群众各类诉求，落实首办责任制...
结合热线工作实际畅通不同诉求渠道，先后开通热线门户网站、政务微博、微信公众号、短信多种服务渠道，为公众提供7×24小时非紧急政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报等公共服务，...
区住建局、区市场监管局、朝阳街道、东城街道、凤西街道、复兴镇等诉求量较大的承办单位，集中参加了“12345热线不合理诉求建议沟通会”，参会单位将梳理的退休人员劳资纠纷、征拆后二次索赔、网络平台经济纠纷、私人停车场收费较高、精神类疾病患者无故拨打热线、进...
强化沟通，确保满意到位。坚持“群众利益无小事”的工作原则，各部门接到反映的热线工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明...
10月,12345热线全渠道受理群众和企业诉求全部办结,平均办理时长2.55个工作日、缩短近50%,平均话务接通率99.95%、办结率100%,转办工单系统评价满意率达99.79%,政务服务更加便民、利民、惠民。 凌云强调, 12345热线是市委、市政府听取社情民意的客服电话,也是一条连接民...
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