2021年12月13日 · 受理渠道包括12345热线电话和12345网络平台。 其中，12345网络平台受理渠道包括但不限于北 京12345微信公众号、北京12345政务微博、首都之窗12345网上接诉即办栏目、北京通APP。
2023年2月21日 · 12345热线具体负责诉求登记、交办、协调、督办、回访、 运行监测、数据分析和绩效评价等工作，实现诉求办理的闭环运 行。
2023年3月22日 · 12345热线管理机构为省市两级，分别负责本级12345热线的规划建设和运行管理，统筹协调重大事 项决策及重点难点问题的处置。 省级热线管理机构负责对各市级热线管理机构有关工作的考核与监督。
2024年9月9日 · 12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）是企业和群众反映问 题建议、推动政务服务问题解决的重要渠道。 高质量数据是热线正常运行
2021年12月31日 · 12345 热线）管理，畅通诉求渠道，规范运转流程，保障诉求 人合法权益，提升利企便民服务水平，根据《国务院办公厅关 于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发
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