设立12345便民服务热线的目的在于及时了解群众诉求,做到下情上达,及时解决人民群众所遇到的急难愁盼。然而,近年来,12345便民服务热线泛化使用现象严重,这一情况应该引起重视。比如有的滥用便民服务热线资源,不分时间地点,不分轻重缓急,所有的事情都通过12345便民服务...
编者按:《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求,不断提升12345热线接办效率,高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求...
編者按:《國務院關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》要求,不斷提升12345熱線接辦效率,高效受理政務服務咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求。 上海12345市民服務熱線不斷推進企業和群眾訴求“一線應答”,集納涉經營主體、...
再如，针对以往不合理的“满意率”考核，北京先是允许基层政府对于“12345”诉求有13%的剔除比例，此后更是不再对剔除比例设置上限，进一步规范设立了383项不纳入考核事项清单。这也大大减轻了接线员与基层政府的负担，让行政力量集中下沉到群众亟需解决的问题上。一...
随着“有事就打12345”的宣传普及,以及上级政府对于12345“接诉即办”考核的重视,这一热线逐渐成为群众解决问题的首选。这其中,不合理、不合规的“越界”诉求也相应增加,比如有人投诉理发店把自己的刘海剪坏了,要求恢复原样,否则要跳楼自杀;有人办理的美容卡到期了,没...
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