海南日报讯(海南日报全媒体记者 李梦瑶)近日,全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在山东临沂召开。海南省级12345热线标准化建设和三亚12345热线创新涉旅诉求工作机制从全国300多个案例中脱颖而出,入选会上发布的《全国政务服务便民热线创新发展典型案...
记者从云南省市场监督管理局获悉,今年三季度,全省12315热线共受理投诉6.09万件、举报2.01万件、咨询7.14万件,为消费者挽回经济损失1890.95万元,投诉量、举报量、咨询量分别同比减少4.21%、20.47%、8.76%。 受理的投诉中,商品类占65.16%,服务类占34.84%。商品类投诉较...
《办法》明确,12345热线通过电话、市政府门户网站、政务新媒体等渠道,为公众提供7×24小时民生诉求事项的受理服务。平台具体负责接听、登记、解答、紧急指令性联动、转派、督办、回访等,负责12345热线工作有关数据的归集、统计、分析,对承办单位的办理质效进行监督、...
《办法》明确,12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事...
5年来,“12345市民服务热线”共受理1.47亿件市民诉求,解决率、满意率分别达到96.5%、96.9%。 1.47亿件诉求的积累,让“12345市民服务热线”更“聪明”、更懂百姓心声。 借助大数据分析,...
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