相对复杂的业务,咨询员先进行信息登记,形成预约或者主动服务工单,通过系统推送至局相关处室(单位)或区县经办机构,随后,经办机构工作人员以电话、短信或主动上门等方式,针对性地提供服务,并将办理结果提交至‘12333电话办事系统’。”重庆市人社信息中心负责人介绍,“1...
2020年,印发了《关于推广部分地方12333创新服务方式经验做法的通知》,在全系统推进工作迈上新台阶。同时,在建成部级12333电话咨询服务中心后,人社部还建成全国12333联网部级中心节点,山东12333率先完成接入。2023年,印发《关于进一步加强12333劳动保障监察举报登记服...
2003年开通至今,全国12333电话咨询服务已实现地市全覆盖,拥有咨询员3000多人,每年接听量超过1亿次,综合接通率保持在80%以上,服务方式涵盖人工电话、智能客服、自助语音、网站、移动应用等多渠道。12333已成为人力资源社会保障部门联系群众、服务群众的桥梁纽带和重要...
为推进高质量全民参保、宣传人力资源社会保障政策,充分发挥人力资源社会保障12333热线服务和品牌作用,按照人社部关于开展2024年12333全国统一咨询日活动的部署和要求,湖北省人社厅与武...
近年来山东省12333电话咨询服务中心坚持以人民为中心,以打造“阳光人社”“幸福人社”为目标,以12333热线为载体,不断强化政策推送解读,提高“语音导航”接通效率,深化“考核评估”制度,建立“放弃电话”回拨机制,设立“人工文本”客服,多措并举打造惠民生、顺民意、暖...
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