《办法》明确,12345热线通过电话、市政府门户网站、政务新媒体等渠道,为公众提供7×24小时民生诉求事项的受理服务。平台具体负责接听、登记、解答、紧急指令性联动、转派、督办、回访等,负责12345热线工作有关数据的归集、统计、分析,对承办单位的办理质效进行监督、...
人民网海口10月16日电 在海南,12345热线不仅是一条热线,更是一条连接民心、解决民忧的桥梁。 “1分钟受理、5分钟派单、1天办结”的高效服务标准,让每一位拨打热线的市民都能感受到政府的关怀与效率。近日,河北市民吴女士的退款诉求在短时间内得到圆满解决,她对12345热...
据统计,2019年1月至2024年6月,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件,平均每年受理2500多万件,解决率和满意率分别为96.5%和96.9% 。 在高质量发展调研行的采访中,北京市政务和数据局...
智能服务的升级也体现在回访上。今年，热线中心试点推出了智能回访机器人，可根据预设的任务对市民进行诉求响应率、解决率和满意率回访。经过5年多的实践探索，12345市民热线已经成为数据富矿——汇集了1.47亿件群众诉求记录、300余万条企业法人数据和7000多个社区（...
5年来,“12345市民服务热线”共受理1.47亿件市民诉求,解决率、满意率分别达到96.5%、96.9%。 1.47亿件诉求的积累,让“12345市民服务热线”更“聪明”、更懂百姓心声。 借助大数据分析,...
更多内容请点击：昆明市发布12345政务服务便民热线管理办法 推荐文章