本报11月17日讯(记者 孙慧娟)11月8日至15日,12345市民服务热线共受理济南市诉求18.93万件,较上周增长2.21%。热线即时解答办理11.61万件,占61.33%;转责任单位办理7.32万件,占38.67%。 本周市民诉求较为集中的前十类问题是:市容环境、交通秩序、消费者维权、物业管理、...
拨打12345后,您听到如下提示:“您好,这里是12345市民服务热线,请问有什么可以帮您。”表明电话已接通,工作人员做好了服务准备。当您反映诉求或接听回访电话后,请不要立即挂断电话,会有...
看来12345政务热线为助力疫情防控起到了不可或缺的作用,感谢你们的付出。作为热线,老百姓最期待的是要管用。您刚才介绍,群众诉求是转给具体的职能部门进行处理,但若部门办理质量不高,群众不满意,12345平台又是如何进行有效监督的呢? 林调研员 为促进“事要解决”,1234...
会上,海南省12345管理中心负责人作主题分享,介绍了海南12345热线以标准化建设打造一线应答的自贸港“总客服”的工作实践。据悉,今年前9月,海南12345热线总接入量658.48万,按时办结率98.86%,实际参评满意率94.78%。
《办法》明确,12345热线通过电话、市政府门户网站、政务新媒体等渠道,为公众提供7×24小时民生诉求事项的受理服务。平台具体负责接听、登记、解答、紧急指令性联动、转派、督办、回访等,负责12345热线工作有关数据的归集、统计、分析,对承办单位的办理质效进行监督、...
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