从现实看,一些游客的投诉得不到有效解决,有的是因为找错了投诉的地方,或是证据不足;有的是因为投诉处理机构的管辖权属于不同部门,“谁都可以管,谁都可以不管”,当有的部门抱着多一事不如少一事的态度,相关人员不作为,就会导致问题在各部门间来回转。如此,既会影响游客...
文化和旅游部近日就《旅游投诉处理办法》(修订征求意见稿)公开征求意见。征求意见稿明确,针对多个旅游投诉处理机构均有管辖权的情况,明确实行“首问负责制”。将旅游投诉处理机构登记受理时限压缩为2个工作日以内,将被投诉人答复时限压缩为最长不超过5个工作日,推动进...
成都市旅行社投诉量排名靠前名单(2024年10月8日-13日) 根据各区(市)县 文旅部门核查、统报数据 现将2024年10月8日-13日 投诉量排名靠前的旅行社 公布如下 上述旅行社受投诉主要事项为:...
日前,最高人民法院发布5件旅游纠纷典型案例,以案释法,引导景区依法规范管理、游客依法维权,促进矛盾纠纷源头预防化解,促进安全旅游、文明旅游,维护旅游市场健康发展。 近年来,旅游市场发展迅速,起诉到人民法院的旅游纠纷案件呈持续增长态势。旅游纠纷具有民生性强、点...
据最高人民法院微信公众号消息,为充分发挥典型案例的警示、教育和指引作用,最高人民法院结合当前旅游市场常见多发纠纷的具体情况,发布5件旅游纠纷典型案例,旨在通过法治宣传,引导景区依法规范管理、游客依法维权,促进矛盾纠纷源头预防化解,促进安全旅游、文明旅游,维...
更多内容请点击：完善投诉处理规则让旅游更安心 推荐文章