从20世纪80年代的110,到如今的12345热线,政府开设便民服务热线已经走过了40多个年头。政府热线是连接民众和政府之间的枢纽,主要目的是受理诉求人的咨询、求助和投诉等,解决个人或集体遇...
“有问题,就拨打12345。”近年来,为第一时间倾听百姓声音、回应群众诉求,各地设置了政务服务便民热线,并将热线号码统一归并为“12345”。 “12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道,成为各地联系群众、服务群众的好帮手。然而,“12345”热线也会遇到一些不...
设立“12345”的初衷就是为群众解决急难愁盼的问题，不少人表示，遇到问题时打电话投诉，有时问题会得到顺利解决，有时诉求虽被积极回应了，结果却不如人意。薯薯：每年夏季大雨，县里的中心街道都会有半米高的积水，前年拨打了便民热线，几日后收到回电，表示县里会...
12345热线的前身是市长热线。1983年,沈阳市开通全国首部市长热线。2021年,根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求,为了进一步提高政府为企便民服务水平,各地区将多渠道的政务服务便民热线统一为“12345政务服务便民热线”。 民有所呼,...
对于受理范围,《细则》明确,12345热线受理自然人、法人和非法人组织的各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。对于已进入或者须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程...
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