规范办理流程。设计“首接响应—认领处理—精准派单—集中反馈—群众评价—评估验收—结案归档”的“七步走”闭环办理流程，推动群众诉求在村社、镇街、市级三级循环中自下而上快速流转...
锚定打造全国一流接诉即办平台目标任务,围绕12345热线接、派、办、督、考、用全流程各环节,在全省率先开通移动领导驾驶舱,率先开展领导接听日活动,率先实现同综治“金事e通”平台互联互...
先后到新城红茅山社区、白泉镇皋泄村、嵊泗县菜园镇等基层开展现场社会公益服务,累计服务群众千余人次。同时,每月15日本岛12345公益连心站为70周岁以上老年人等特殊群体提供爱心服务,收...
在提升工单办结水平方面，“12345”热线始终用心用情为民办实事。通过制定不满意诉求、“三涉”工单重点督办管理制度，加强开展“回头看”工作，坚持用法治方式推动热线全流程服务，有...
在12345政务服务便民热线大厅,白英认真听取政务服务便民热线运行、队伍建设等情况介绍,并与话务员深入交流,详细了解群众反映的热点问题、转办流程、办理质效、跟踪回访等情况。她强调,...
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