截至下午3点,当日受理市民来电已超过4万件;丰台区看丹街道承办量20件居第一;市场管理类诉求占了“大头”……北京市市民热线服务中心大屏幕上跳动的实时数据,反映着群众的“急难愁盼”,也体现着接诉即办的速度。 2024年1月至9月,北京12345热线已受理1771.5万件群众来电...
“12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道,成为各地联系群众、服务群众的好帮手。然而,“12345”热线也会遇到一些不合理不合规诉求。机场凌晨航班影响睡眠,建议调整飞机航线;...
然而,近年来,12345便民服务热线泛化使用现象严重,这一情况应该引起重视。比如有的滥用便民服务热线资源,不分时间地点,不分轻重缓急,所有的事情都通过12345便民服务热线来解决。家里丢了宠物找12345便民服务热线,夫妻之间闹家庭矛盾也找12345便民服务热线,12345便民服...
有人投诉理发店把自己的刘海剪坏了,要求恢复原样,否则要跳楼自杀;有人办理的美容卡到期了,没使用完的美容服务,要求商家赔偿;还有人投诉要求“把熊猫喂胖点”……澎湃新闻近日刊发的一则报道,向我们展示了基层“12345”的诸多“不能承受之重”。一些看起来“无厘头”又...
編者按:《國務院關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》要求,不斷提升12345熱線接辦效率,高效受理政務服務咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求。 上海12345市民服務熱線不斷推進企業和群眾訴求“一線應答”,集納涉經營主體、...
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