聚焦群众办事急需, 12333热线积极探索“12333支持就业”工作模式,通过智能外呼、短信提醒等主动服务方式,将最新的就业政策、办事指南及时送达到有需要的市民手中,真正实现“民有所呼,我有所应”。 创新模式,主动服务保民生 “我们公司已经通过人社通APP,顺利完成了新...
12333将群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的立足点,群众随时随地拨打12333电话,就能得到政策法规“一口答”,行风建设投诉举报“一口受”。开通行风建设投诉举报功能以来,青海省12333接诉即办,共办理行风投诉举报21件,努力做到群众投诉举报件件有落实、事...
相对复杂的业务,咨询员先进行信息登记,形成预约或者主动服务工单,通过系统推送至局相关处室(单位)或区县经办机构,随后,经办机构工作人员以电话、短信或主动上门等方式,针对性地提供服务,并将办理结果提交至‘12333电话办事系统’。”重庆市人社信息中心负责人介绍,“1...
2020年,印发了《关于推广部分地方12333创新服务方式经验做法的通知》,在全系统推进工作迈上新台阶。同时,在建成部级12333电话咨询服务中心后,人社部还建成全国12333联网部级中心节点,山东12333率先完成接入。2023年,印发《关于进一步加强12333劳动保障监察举报登记服...
2003年开通至今,全国12333电话咨询服务已实现地市全覆盖,拥有咨询员3000多人,每年接听量超过1亿次,综合接通率保持在80%以上,服务方式涵盖人工电话、智能客服、自助语音、网站、移动应用等多渠道。12333已成为人力资源社会保障部门联系群众、服务群众的桥梁纽带和重要...
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