刘向元告诉南方周末记者,500万的工单中,近六成是市民咨询政策或办事流程,这类问题可通过12345热线知识库得到解决。剩下四成是知识库无法解决的,一般需要“转办”,即转派给区县或者市政...
本报6月2日讯(记者 孙慧娟)5月24日至5月31日,12345热线共受理济南市诉求18.19万件,较上周降低2.57%。热线即时解答办理10.61万件,占58.33%;转责任单位办理7.58万件,占41.67%。 本周市民诉求较为集中的前十类问题是:市容环境、交通秩序、消费者维权、物业管理、教育管理...
近日,有媒体报道,河北衡水市一居民多次拨打12345政务热线,不仅未解决问题反被斥,此事引发网友热议。 “只要打12345的人, 基本上这个人都是废了。” “打12345的这些人 没有一个办成(事)...
山东12345热线反映问题解决率超90% 12345市民服务热线是党委、政府服务市民群众的总客服,也是群众表达诉求的最直接的渠道。近年来,山东把做好12345热线工作作为提升政府服务、优化营商环境、保障改善民生的重要内容抓紧抓实,不断强化热线工作统筹,提升热线服务质效。...
“过去老百姓有事需要找多个部门解决,现在只要打12345政务服务便民热线就行。”保靖县热线办负责人表示,为了提质、提速、提效回应群众诉求,按照“统一规范、整体联动、协同高效”的原则,印发了《保靖县12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作机制》,是...
更多内容请点击：拒做“不讲理的人的工具”:临沂政务热线改革观察 推荐文章