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(4)较高金额的“仅退款”,平台客服会人工审核。淘宝新规的导向就是“平衡”,包括优质商家不强制“仅退款”、为商家申诉提供质量检测服务、算法识别退款行为异常的用户等。其他电商平台方面,针对“仅退款”的新举措虽然还没有明确,但从目前透露的信息来看,大方向很可...

给予商家更多自主处置权的同时,淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择,引导商家持续优化售后服务,减少“仅退款”带来的纠纷及资损。此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。淘...

此次淘宝优化的“仅退款”策略依托于升级后的仅退款识别模型,主要增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别,同时密切关注不合理的退款行为,保护商家权益。淘宝将在商家售后场景中引入“体验分”机制,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平...

此外,淘宝还优化了“仅退款”申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检。若检测通过,平台将赔付损失给商家。 “仅退款”相关话题多次登上热搜 2021年,拼多多率先...