从“接诉即办”到“未诉先办” “我们探索由‘接诉即办’向‘未诉先办’工作模式转变,通过挖掘、梳理、分析来电大数据,整理不同时间节点的社会焦点、热点问题,为交通建设、城市环境、小区改造等群众诉求集中的高频事项精准‘画像’,妥善处理了一大批欠薪维权、供暖供...
推出“电话办”服务，拨打12345热线接入行政审批服务专席，即可实现业务申报。推出“证件临期提醒服务”，对公交车经营期限、护士执业证书、母婴保健技术考核合格证等事项提供提醒服务。市营商环境建设局发布第二批“全市通办”事项清单，在原有267项“全市通办”政务...
按照“群众呼、代表应、人大处、政府办、大家评、代表督”六大环节构建“民呼我为”平台运行流程，代表反映事项属于共性的，由县人大相关专工委处理；反映事项属于个性的，由“12345”...
健全完善投诉举报处理流程,及时回应解决群众诉求,12345消费投诉举报处置率达到100%。 推进放心环境创建呈现新气象。目前,济南市共培育放心消费示范单位2万余家。积极开展“放心消费示范...
规范办理流程。设计“首接响应—认领处理—精准派单—集中反馈—群众评价—评估验收—结案归档”的“七步走”闭环办理流程，推动群众诉求在村社、镇街、市级三级循环中自下而上快速流转...
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